Política de envio
Prestamos serviços de entrega em Portugal. Todas as encomendas são expedidas a partir de armazéns no estrangeiro e, após o transporte internacional, o desalfandegamento de importação e os procedimentos de distribuição no destino, são entregues na morada indicada na encomenda. Esta política explica o âmbito de entrega, os custos de envio, os impostos e taxas, o processamento das encomendas, os prazos de transporte e as formas de acompanhamento da expedição, para que possa compreender as principais etapas desde a realização da encomenda até à receção dos artigos.
1. Âmbito de entrega
Atualmente, prestamos serviços de entrega apenas em Portugal. Ao efetuar uma encomenda, deverá indicar uma morada de entrega válida e completa em território português. Não aceitamos, de momento, encomendas destinadas a outros países ou regiões.
Portugal é atualmente o destino para o qual aceitamos encomendas e disponibilizamos serviços de entrega. Isto não significa que os artigos sejam expedidos a partir de armazéns localizados em Portugal. Os artigos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro e seguem depois através de transporte internacional e dos procedimentos de desalfandegamento de importação até Portugal, sendo posteriormente entregues pela transportadora na morada indicada.
Antes de submeter a encomenda, confirme que a morada de entrega, o código postal e o número de telefone estão corretos e completos, de modo a facilitar o processamento da encomenda, o transporte e a entrega.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:
- Encomendas de valor inferior a €80: é aplicada uma taxa de envio padrão de €10.
- Encomendas de valor igual ou superior a €80: beneficiam de envio gratuito.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra. O valor da encomenda e os respetivos custos de envio serão os indicados na página de finalização da compra no momento da submissão da encomenda.
3. Impostos e taxas
Adotamos um modelo de entrega em que os impostos de importação e os custos de desalfandegamento aplicáveis são suportados por nós. Os preços dos artigos já incluem os impostos, direitos aduaneiros e encargos de importação aplicáveis.
Desde o processamento da encomenda e a expedição a partir do armazém no estrangeiro até ao transporte internacional, ao desalfandegamento de importação e à entrega final, os procedimentos de importação são tratados por nós ou pelos nossos parceiros logísticos. Os direitos aduaneiros, o IVA de importação e os encargos de desalfandegamento relacionados com o transporte transfronteiriço são integralmente suportados por nós.
O valor dos artigos e os eventuais custos de envio aplicáveis que paga no momento da finalização da compra correspondem ao montante total devido pela encomenda. Em circunstâncias normais, não terá de pagar separadamente direitos aduaneiros, IVA de importação ou outros encargos de desalfandegamento no momento da entrega ou durante o processo de importação. Não lhe cobraremos, após a conclusão da encomenda, quaisquer custos adicionais que não tenham sido indicados na finalização da compra sob a designação de impostos de importação ou encargos de desalfandegamento.
4. Prazo de processamento das encomendas
Após a submissão, uma encomenda demora normalmente 1–3 dias úteis a ser processada. Este processo inclui a confirmação dos dados da encomenda, a preparação dos artigos no armazém no estrangeiro, a embalagem e a entrega à transportadora.
O prazo de processamento da encomenda é contabilizado separadamente do prazo efetivo de transporte. Depois de a encomenda ser processada e entregue à transportadora, as informações de acompanhamento serão apresentadas gradualmente, de acordo com as atualizações do sistema da transportadora.
Em períodos de maior volume de encomendas, feriados ou outras circunstâncias especiais, o processamento no armazém e a entrega à transportadora poderão demorar mais tempo.
5. Prazo de transporte
Os artigos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro e entregues na morada em Portugal após o transporte internacional, o desalfandegamento de importação e a distribuição subsequente.
O prazo de transporte estimado após a expedição é de 5–10 dias úteis. Este prazo corresponde apenas ao transporte estimado e não inclui os 1–3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.
O prazo efetivo de transporte poderá ser afetado pelos horários dos voos e pelas operações de transporte internacional, pelas inspeções de desalfandegamento, pelas operações das transportadoras, pelas condições meteorológicas, pelos feriados e por outros fatores imprevisíveis. Estas etapas poderão provocar alterações no prazo de entrega ou atrasos na atualização das informações de acompanhamento.
Se ocorrer alguma anomalia durante o transporte ou se as informações de acompanhamento não forem atualizadas durante um período prolongado, poderemos ajudar a verificar o estado da encomenda com base nas informações logísticas disponíveis.
6. Transportadoras
A transportadora adequada será selecionada em função do destino da encomenda, das características dos artigos e dos recursos logísticos disponíveis. O transporte internacional e a entrega poderão ser realizados por prestadores internacionais de serviços logísticos, como FedEx, UPS e DHL Express, ou por outras transportadoras parceiras.
A transportadora concreta dependerá das condições efetivas de expedição da encomenda. Uma vez que as rotas de transporte, os recursos logísticos e as condições operacionais podem variar entre encomendas, não garantimos que todas as encomendas sejam entregues pela mesma transportadora.
Após a conclusão do transporte internacional e do desalfandegamento de importação, a encomenda poderá ser transferida para uma transportadora responsável pela distribuição em Portugal, de acordo com a organização logística efetiva.
7. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição da encomenda, receberá por e-mail as informações relevantes sobre a encomenda e o transporte, utilizando o endereço de e-mail indicado no momento da compra. As informações de acompanhamento serão normalmente atualizadas de forma gradual depois de a transportadora receber a encomenda e registar os respetivos dados no sistema.
Também pode consultar o estado da entrega através da página «Acompanhar encomenda» do nosso website. De acordo com as instruções apresentadas nessa página, introduza o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado na encomenda, bem como o respetivo número de encomenda, para consultar as informações logísticas.
Tenha em atenção que as informações de acompanhamento dependem da sincronização dos sistemas das transportadoras. Poderão ocorrer pequenos atrasos nas atualizações durante a entrega da encomenda, o transporte internacional, o desalfandegamento de importação ou a transmissão de informações entre diferentes transportadoras. A ausência temporária de novos registos na página de acompanhamento não significa necessariamente que a encomenda tenha deixado de estar em trânsito.
8. Responsabilidade e riscos
O transporte internacional e o desalfandegamento de importação envolvem várias etapas logísticas. As inspeções de rotina das autoridades aduaneiras, as operações das transportadoras, as condições meteorológicas, os feriados e outros casos de força maior poderão afetar o prazo de transporte estimado. Não podemos garantir que as atualizações logísticas ou os prazos de entrega decorram sempre conforme previsto quando os atrasos resultem de circunstâncias fora do nosso controlo razoável. No entanto, poderemos ajudar a verificar a situação quando necessário.
Certifique-se de que a morada de entrega, o código postal, o nome do destinatário e o número de telefone indicados na encomenda estão completos e corretos. O cliente será responsável pelos problemas de entrega e pelos eventuais custos subsequentes decorrentes de uma morada incorreta, de informações incompletas ou da impossibilidade de contactar o destinatário.
Quando a transportadora confirmar que a encomenda foi entregue na morada de destino indicada na encomenda, a entrega será considerada concluída. Se não tiver recebido efetivamente a encomenda, mas as informações de acompanhamento indicarem que foi entregue, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos verificar a situação com base nos registos de entrega da transportadora.
Em caso de perda ou dano da encomenda durante o transporte, verificaremos a situação com base nas informações da encomenda, nos registos de acompanhamento e nos resultados da investigação da transportadora, procedendo ao tratamento da ocorrência de acordo com as circunstâncias efetivas e as disposições aplicáveis.
9. Recomendações no momento da receção
Ao receber a encomenda, recomendamos que verifique primeiro se a embalagem exterior está intacta e se apresenta danos visíveis, deformações, sinais de humidade ou outras anomalias.
Se detetar danos evidentes na embalagem antes da receção, recomendamos que informe o estafeta no momento da entrega e solicite que a transportadora registe a ocorrência nos respetivos registos de entrega. Sempre que possível, conserve a embalagem exterior, tire fotografias dos danos e contacte-nos prontamente.
Se só detetar danos ou outros problemas no artigo após a receção, contacte-nos num prazo razoável e forneça o número da encomenda, uma descrição da situação e as fotografias necessárias, para que possamos verificar o caso e prestar a assistência adequada.
10. Contactos
Se precisar de consultar uma encomenda, obter informações sobre o estado do transporte ou tratar de alguma anomalia relacionada com a entrega, pode contactar-nos através dos seguintes meios.
Ao contactar-nos, indique o número da encomenda e descreva brevemente o problema encontrado, para que possamos verificar a encomenda e os respetivos registos logísticos.
Morada: 408 E Graves St, Burnet, TX 78611, US
Telefone: +1 (512) 684-9273
E-mail: support@haverisle.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
Com base nas informações da encomenda que nos fornecer, verificaremos a situação e prestaremos a assistência necessária relativamente ao processamento da encomenda, ao estado do transporte e a eventuais problemas de entrega.