Política de devolução e troca

Queremos que os artigos que recebe correspondam às suas expectativas. Se precisar de devolver ou trocar um artigo, ou solicitar um reembolso, consulte os prazos, os procedimentos e as condições abaixo. Prestaremos assistência de acordo com os dados da encomenda e o estado efetivo do artigo.

1. Prazo para devoluções e trocas

Pode apresentar um pedido de devolução ou troca no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o artigo. Este prazo inclui o período de 14 dias do direito legal de livre resolução, quando aplicável, não correspondendo a 14 dias legais acrescidos de outros 30 dias.

Direito legal de livre resolução de 14 dias

Nas compras à distância abrangidas pela legislação aplicável, pode comunicar a sua decisão de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Nos casos em que a livre resolução seja legalmente aplicável, o reembolso inclui o valor efetivamente pago pelo artigo e os custos de entrega normal aplicáveis. Se tiver escolhido um método de entrega adicional com um custo superior ao da opção normal disponibilizada por nós, o custo adicional não está incluído nos custos de entrega normal que devem ser reembolsados.

Os custos diretos de devolução do artigo ficam a seu cargo, salvo disposição diferente na legislação aplicável ou nas informações que lhe tenham sido fornecidas antes da compra. Após comunicar a sua decisão de livre resolução, deverá devolver o artigo no prazo de 14 dias. Considera-se cumprido o prazo de devolução se entregar o artigo ao transportador antes do termo desse período.

Nos casos de livre resolução abrangidos pela legislação aplicável, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação. Quando a legislação permitir o adiamento do reembolso, poderemos aguardar até recebermos o artigo devolvido ou uma prova de que o artigo foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.

Pode seguir o procedimento de devolução descrito mais adiante nesta política para organizar o envio do artigo. O exercício do direito legal de livre resolução não depende de aguardar pela aprovação do nosso pedido de análise.

Devoluções comerciais no prazo de 30 dias

Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, disponibilizamos um procedimento comercial de devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção do artigo. Este procedimento e o período legal de livre resolução integram o prazo global de 30 dias para apresentar pedidos de devolução ou troca.

As devoluções solicitadas após os primeiros 14 dias, mas ainda dentro do prazo de 30 dias, devem cumprir as condições de devolução comercial previstas nesta política. Esta possibilidade constitui um serviço comercial de apoio pós-venda disponibilizado por nós e não substitui nem limita os direitos que lhe são conferidos por lei.

2. Prazo legal de responsabilidade pelos artigos

Para os artigos de mobiliário abrangidos pela legislação portuguesa, o prazo legal de responsabilidade é de 3 anos a contar da data de entrega do artigo.

Durante este período, se o artigo apresentar problemas de qualidade ou falta de conformidade abrangidos pela responsabilidade legal, poderá ter direito, nos termos da lei, a medidas de reparação, incluindo a reparação ou substituição gratuita.

Este prazo legal de responsabilidade de 3 anos é independente do direito legal de livre resolução de 14 dias e do procedimento comercial de devolução de 30 dias acima descritos. Não constitui uma garantia comercial adicional prestada por nós e não limita quaisquer outros direitos que lhe sejam legalmente reconhecidos.

3. Situações abrangidas por devoluções e trocas

Pode contactar-nos para apresentar um pedido de assistência pós-venda se o artigo recebido se encontrar numa das seguintes situações:

O artigo apresenta problemas de qualidade;
O artigo apresenta defeitos visíveis no aspeto exterior;
O artigo recebido não corresponde ao artigo encomendado;
As funcionalidades do artigo diferem significativamente da descrição apresentada na página do produto;
O artigo apresenta um odor anormal;
O artigo sofreu danos durante o transporte;
Outras situações abrangidas pela legislação aplicável ou pelas condições de devolução comercial previstas nesta política.

Para nos ajudar a confirmar o estado do artigo e a natureza do problema, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações relevantes. Durante a análise, teremos em consideração os registos da encomenda, os comprovativos de compra, o estado efetivo do artigo, a descrição do problema e as informações de transporte relacionadas.

Analisaremos o pedido com base nos documentos fornecidos e no estado efetivo do artigo. Se estiverem em causa direitos que lhe são legalmente reconhecidos, o pedido será tratado de acordo com a legislação aplicável.

4. Procedimento de devolução e troca

Siga os passos abaixo para apresentar o seu pedido e proceder à devolução ou troca.

Passo 1: Apresentar um pedido

Contacte-nos através dos meios oficiais disponibilizados no nosso website para apresentar um pedido de devolução ou troca. Para facilitar a identificação da encomenda e a análise do artigo, forneça as seguintes informações:

Número da encomenda;
Comprovativo de compra ou informações de pagamento;
Nome do artigo e descrição do problema;
Fotografias ou vídeos que permitam demonstrar o estado do artigo;
Informações de entrega ou de transporte necessárias.

Se pretender exercer o direito legal de livre resolução, também pode enviar uma comunicação clara nesse sentido para o endereço de e-mail oficial do serviço de apoio ao cliente, sem necessidade de aguardar pela aprovação do pedido.

Passo 2: Análise do pedido

Após recebermos todas as informações necessárias, trataremos normalmente do pedido no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante a análise, verificaremos os dados da encomenda, o comprovativo de compra, o estado do artigo e os documentos relevantes que nos tenha enviado, incluindo fotografias, vídeos ou outras informações. Os pedidos que cumpram as condições aplicáveis avançarão para as etapas seguintes do processo de devolução ou troca.

Passo 3: Obter o endereço de devolução e a etiqueta de devolução

Após a aprovação do pedido de devolução comercial, forneceremos o endereço de devolução indicado e as respetivas instruções.

Para os pedidos de devolução por motivos de qualidade que sejam confirmados como elegíveis, disponibilizaremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Terá de descarregar e imprimir a etiqueta e colá-la corretamente na embalagem, seguindo as instruções de devolução.

Não envie o artigo diretamente para o endereço do remetente indicado na embalagem original, para um endereço utilizado em encomendas anteriores ou para qualquer outro endereço que não tenha sido confirmado. Utilize sempre o endereço de devolução indicado após a aprovação do pedido.

Recomendamos que escolha um transportador que disponibilize um serviço de rastreamento e que guarde o comprovativo de envio e o respetivo número de rastreamento, para poder acompanhar o transporte da devolução.

Passo 4: Enviar o artigo de volta

Embale e envie o artigo para o endereço indicado, seguindo as instruções de devolução que lhe fornecemos.

Se o seu pedido cumprir as condições de utilização de uma etiqueta de devolução pré-paga, utilize a Return Label eletrónica disponibilizada por nós. Para os restantes pedidos de devolução, organize o envio de acordo com as instruções recebidas e guarde o comprovativo de envio.

Passo 5: Receção e inspeção do artigo devolvido

Depois de o artigo devolvido chegar ao endereço indicado, procederemos à receção da encomenda e ao respetivo registo de entrada no armazém, verificando também as informações da encomenda.

Em seguida, realizaremos as verificações necessárias, de acordo com o tipo de pedido e o estado do artigo, incluindo:

Aspeto exterior e estado geral do artigo;
Integridade dos acessórios e componentes;
Correspondência entre o problema indicado no pedido e o estado efetivo do artigo;
Testes de qualidade necessários.

Após a conclusão da inspeção e a confirmação de que estão reunidas as condições aplicáveis à devolução ou troca, avançaremos para o processo de reembolso ou substituição.

5. Custos de devolução

Os custos de transporte da devolução são determinados de acordo com o motivo da devolução e a responsabilidade aplicável. As condições são diferentes para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade e para devoluções por motivos de qualidade.

Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade

Se o motivo da devolução estiver relacionado com uma preferência ou decisão pessoal, incluindo:

Não gostar do artigo recebido;
Escolha de um tamanho inadequado;
Alteração da preferência de cor;
Compra duplicada;
Outros motivos pessoais.

Se a devolução cumprir as condições do procedimento comercial de 30 dias, os custos diretos de transporte da devolução ficam a seu cargo. Não disponibilizamos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade.

Os custos de devolução dependem de fatores logísticos, como o transportador, o peso e as dimensões da embalagem e o local de envio. Por esse motivo, não é possível indicar um valor fixo aplicável a todas as devoluções. Antes de enviar o artigo, poderá consultar o transportador escolhido para obter uma estimativa dos custos.

Devoluções por motivos de qualidade

Se a devolução estiver relacionada com uma das seguintes situações:

Problemas de qualidade do artigo;
Receção de um artigo incorreto;
Diferenças significativas entre o artigo e a descrição apresentada na página do produto;
Danos causados durante o transporte.

Após a análise e confirmação de que a situação está abrangida pela responsabilidade aplicável, os custos razoáveis de transporte da devolução serão suportados por nós. Para as devoluções elegíveis, disponibilizaremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label).

Terá de descarregar e imprimir a etiqueta e utilizá-la de acordo com as instruções de devolução.

6. Processo de reembolso

Depois de o artigo devolvido chegar ao endereço indicado, procederemos à receção da embalagem, ao registo de entrada no armazém e às verificações necessárias do estado do artigo.

Para os pedidos tratados ao abrigo do procedimento de devolução comercial desta política, após a aprovação da inspeção e a confirmação de que estão reunidas as condições para o reembolso, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis. Este prazo corresponde ao tempo de processamento administrativo do reembolso por nós e não substitui o prazo aplicável ao direito legal de livre resolução.

Para as devoluções abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o reembolso continuará a ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção da comunicação de livre resolução, sem prejuízo das regras de adiamento do reembolso permitidas pela legislação aplicável.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. O montante será calculado com base no valor efetivamente pago pela encomenda e nas regras de devolução aplicáveis. Se tiver utilizado descontos, códigos promocionais, cartões-oferta ou outras vantagens na encomenda, o montante do reembolso será determinado tendo em conta o valor efetivamente pago e as regras aplicáveis.

Após a conclusão do processamento do reembolso, o tempo necessário para que o valor fique efetivamente disponível poderá depender da instituição de pagamento, do banco ou da entidade emissora do cartão. Por esse motivo, a data de processamento do reembolso e a data em que recebe efetivamente o valor podem ser diferentes.

Se o artigo não cumprir as condições aplicáveis à devolução comercial, explicaremos os motivos concretos e determinaremos os passos seguintes de acordo com a legislação aplicável e esta política.

7. Política de trocas

Se pretender trocar um artigo, deverá apresentar um pedido de acordo com o procedimento de devolução e troca previsto nesta política. Após a aprovação do pedido, deverá enviar o artigo de volta para o endereço indicado.

Depois de recebermos o artigo devolvido, procederemos à receção da embalagem, ao registo de entrada no armazém e às verificações necessárias do estado do artigo. Após a confirmação de que estão reunidas as condições para a troca, organizaremos o envio do artigo de substituição.

O novo artigo será preparado para reenvio no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação da inspeção.

Os custos de transporte do primeiro reenvio de uma troca na mesma encomenda serão suportados por nós. Para este efeito, considera-se «primeira troca» a primeira troca realizada e reenviada no âmbito da mesma encomenda, independentemente do número de artigos incluídos nessa encomenda.

Se solicitar uma nova troca no âmbito da mesma encomenda, os custos de transporte do reenvio dessa troca posterior ficarão a seu cargo.

Para consultar o prazo de entrega estimado após o reenvio do artigo de substituição, consulte a Política de envio disponível no nosso website.

8. Situações não abrangidas pela devolução comercial de 30 dias

As seguintes situações geralmente não cumprem as condições do procedimento de devolução comercial de 30 dias previsto nesta política:

Pedido apresentado após o termo do prazo de devolução comercial de 30 dias;
Danos no artigo que afetem as condições de devolução e que tenham sido causados por utilização, instalação, limpeza, alteração, reparação, armazenamento inadequado ou outras ações da sua responsabilidade;
Falta de acessórios, etiquetas, componentes ou outros elementos importantes que afetem as condições de devolução;
Envio do artigo de volta sem análise prévia do pedido;
Envio do artigo para um endereço diferente do endereço indicado após a aprovação;
Não cumprimento das instruções de devolução fornecidas;
Situações em que, devido à natureza do artigo, não seja aplicável o procedimento de devolução comercial.

Estas condições destinam-se apenas a definir o âmbito do procedimento de devolução comercial de 30 dias e não excluem nem limitam os direitos que lhe são legalmente reconhecidos. Se estiverem em causa problemas de qualidade do artigo ou outros direitos do consumidor protegidos por lei, o pedido será tratado de acordo com a legislação aplicável.

9. Cancelamento de encomendas

Pode apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, através dos meios oficiais de contacto disponibilizados no nosso website.

Após recebermos o pedido, verificaremos o estado atual da encomenda e procuraremos interromper o processo sempre que possível, para reduzir os inconvenientes de um eventual tratamento posterior.

Se a encomenda já tiver entrado nas etapas de processamento, preparação no armazém, embalagem, triagem, transferência para o serviço de transporte ou transporte, poderá deixar de ser possível cancelá-la diretamente. Se o artigo já tiver sido enviado, poderá apresentar um pedido de devolução ao abrigo desta política.

10. Contacte-nos

Se precisar de apresentar um pedido de devolução, troca, livre resolução ou cancelamento de encomenda, ou se tiver dúvidas sobre o reembolso e o serviço pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes meios oficiais.

Para facilitar a identificação da encomenda e a análise do artigo, recomendamos que indique o número da encomenda, o comprovativo de compra, uma descrição do problema e as fotografias ou vídeos relevantes.

Morada: 408 E Graves St, Burnet, TX 78611, US

Telefone: +1 (512) 684-9273

E-mail: support@haverisle.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).

11. Formulário normalizado de pedido de devolução e troca (Return / Exchange Request Form)

Pode preencher o formulário abaixo e enviá-lo através dos meios oficiais de contacto disponibilizados no nosso website. Procure preencher de forma completa as informações relativas à encomenda e ao artigo, para facilitar a análise do pedido.

A utilização deste formulário não é uma condição obrigatória para exercer o direito legal de livre resolução. Também pode enviar uma comunicação clara de livre resolução para o endereço de e-mail oficial do serviço de apoio ao cliente, sem utilizar este formulário e sem ter de aguardar pela análise ou aprovação da nossa parte para exercer o direito de livre resolução que lhe seja reconhecido pela legislação aplicável.

Nome do consumidor: ____________________

E-mail de contacto: ____________________

Número da encomenda: ____________________

Tipo de pedido: ____________________

Indique uma das seguintes opções: devolução, troca ou livre resolução.

Nome do artigo: ____________________

Motivo do pedido e descrição detalhada: ________________________________________

Assinatura do consumidor (apenas para submissão em papel): ____________________