Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre encomendas, entregas, pagamentos, devoluções, trocas ou informações sobre produtos, pode contactar-nos através dos nossos canais oficiais. Prestaremos a assistência adequada de acordo com a natureza da sua questão.
1. Informações de contacto
Disponibilizamos o telefone e o correio eletrónico como principais canais de comunicação com os clientes, para que possa esclarecer dúvidas relacionadas com as encomendas e o processo de compra.
Morada: 408 E Graves St, Burnet, TX 78611, US
Telefone: +1 (512) 684-9273
E-mail: support@haverisle.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
2. Âmbito do apoio ao cliente
O nosso serviço de apoio ao cliente abrange as questões mais comuns que podem surgir durante o processo de compra e o tratamento das encomendas, incluindo as seguintes áreas:
Consultas sobre encomendas: Assistência na consulta do estado das encomendas, verificação das informações dos pedidos e resolução de questões relacionadas com as encomendas.
Logística e entregas: Assistência na consulta do progresso das entregas, do estado do envio e de eventuais problemas relacionados com o transporte.
Apoio ao pagamento: Esclarecimento de dúvidas sobre métodos de pagamento, estado dos pagamentos e questões que possam surgir durante as transações.
Devoluções e trocas: Informações sobre os procedimentos de pedido de devolução e troca, bem como assistência em questões relacionadas com o processo de solicitação.
Serviço pós-venda: Assistência em consultas e questões relacionadas com os produtos adquiridos.
Informações sobre produtos: Esclarecimento de dúvidas sobre especificações, materiais, dimensões, funcionalidades e utilização diária dos produtos.
3. Informações necessárias ao contactar-nos
Para facilitar a verificação do seu pedido e tornar o processo de atendimento mais eficiente, recomendamos que forneça as seguintes informações, conforme aplicável:
Se a sua questão estiver relacionada com uma encomenda existente, indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Se a sua questão estiver relacionada com a entrega, descreva, sempre que possível, a situação atual do envio.
Se pretender comunicar um problema com um produto, indique o nome do produto e descreva a situação em detalhe. Em caso de danos ou outras irregularidades no produto, pode anexar fotografias relevantes para nos ajudar a compreender o problema.
Certifique-se de que os dados de contacto fornecidos estão corretos e atualizados, para que possamos enviar-lhe uma resposta.
4. Tempo de resposta às solicitações
Normalmente, respondemos às solicitações dos clientes no prazo de 1 a 3 dias úteis após a sua receção.
Quando uma questão envolve a verificação de encomendas, consultas logísticas ou o tratamento de pedidos de devolução e troca, poderá ser necessário confirmar informações adicionais. Por esse motivo, o tempo de tratamento poderá variar consoante a natureza da questão e as circunstâncias concretas.
As solicitações recebidas durante os fins de semana e feriados poderão ser tratadas a partir do dia útil seguinte.
Se ainda não tiver recebido uma resposta após enviar a sua solicitação, recomendamos que verifique a pasta de spam ou outras pastas da sua caixa de correio eletrónico e confirme se o endereço de e-mail fornecido está correto.
5. Comunicação com os clientes
Para garantir que a sua solicitação possa ser tratada com precisão, recomendamos que utilize os canais de contacto oficiais indicados acima e forneça uma descrição completa da questão, juntamente com as informações relevantes da encomenda.
Se for necessário fornecer informações adicionais sobre a mesma questão, recomendamos que mantenha a correspondência de e-mail anterior, para que possamos consultar o histórico do contacto e reduzir a necessidade de repetir verificações.
Valorizamos todas as solicitações dos nossos clientes e procuramos prestar uma assistência clara e precisa para ajudar a resolver questões relacionadas com as compras e o serviço pós-venda.