Política de cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível após a realização da compra. Normalmente, pode apresentar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Assim que recebermos o seu pedido, verificaremos o estado atual da encomenda e procuraremos ajudar a interromper o seu processamento, sempre que possível.
1. Posso cancelar a minha encomenda após a compra?
Normalmente, pode solicitar o cancelamento da sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua realização. Quanto mais cedo recebermos o seu pedido, maior será a possibilidade de o tratar antes de a encomenda avançar para as etapas seguintes do processo de preparação e envio.
O prazo de 24 horas corresponde ao período durante o qual pode apresentar um pedido de cancelamento. A possibilidade de concluir o cancelamento depende do estado de processamento da encomenda no momento em que recebermos o seu pedido.
2. Como tratamos os pedidos de cancelamento
Quando recebemos o seu pedido de cancelamento, começamos por confirmar as informações da encomenda e verificar o respetivo estado de processamento.
Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas seguintes do processo de preparação, normalmente será mais fácil ajudar a concluir o cancelamento.
No entanto, o processamento de uma encomenda pode envolver várias etapas, incluindo a análise e o tratamento do pedido, a preparação dos artigos no armazém, a embalagem, a triagem, a transferência para o serviço de transporte e o início do processo de entrega.
Se a sua encomenda já tiver avançado para alguma destas etapas, poderemos ter mais dificuldade em concluir o cancelamento. Ainda assim, após recebermos o seu pedido, procuraremos verificar o estado real da encomenda e tentar interromper o processo sempre que possível.
3. Como apresentar um pedido de cancelamento
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos através dos canais de contacto disponibilizados no nosso website.
Para nos ajudar a identificar a encomenda e verificar o seu estado, recomendamos que inclua as seguintes informações no seu pedido:
Número da encomenda.
Endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
Assim que recebermos estas informações, poderemos confirmar os dados da encomenda, verificar em que fase do processamento se encontra e avaliar a possibilidade de proceder ao cancelamento.
4. Se a encomenda já tiver sido enviada
Se a encomenda já tiver sido expedida e tiver entrado no processo de transporte, deixará de ser possível tratá-la através do procedimento de cancelamento de encomendas.
Nesse caso, poderá consultar a nossa Política de devolução e troca para apresentar um pedido de assistência pós-venda adequado à sua situação. Prestaremos apoio de acordo com os procedimentos aplicáveis a devoluções e trocas.
5. Reembolso após o cancelamento
Para as encomendas cujo cancelamento seja aceite, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, através do método de pagamento original.
Após a conclusão do processamento do reembolso, o tempo necessário para que o valor fique efetivamente disponível na sua conta poderá variar em função dos procedimentos da instituição de pagamento, do banco ou da entidade emissora do cartão.
Por esse motivo, o prazo de processamento do reembolso e o prazo de receção efetiva do valor podem ser diferentes.
6. Contacte-nos
Se pretender cancelar uma encomenda ou tiver dúvidas sobre o respetivo estado de processamento, pode contactar-nos através dos seguintes canais:
Morada: 408 E Graves St, Burnet, TX 78611, US
Telefone: +1 (512) 684-9273
E-mail: support@haverisle.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (WET/WEST).
Ao contactar-nos, recomendamos que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, para facilitar a identificação do pedido e a verificação do respetivo estado.